Políticas de Reembolso y Devoluciones

En Jenyga, trabajamos directamente con proveedores de AliExpress y operamos bajo sus estándares de protección al comprador.

🛑 Cancelación de Pedido

Puedes cancelar tu pedido antes de que sea enviado. Si ya realizaste el pago y necesitas modificar o cancelar tu orden, contáctanos dentro de las primeras 12 horas.

💸 Reembolsos Garantizados

Te ofrecemos las siguientes garantías:

• Reembolso completo si no recibes tu pedido dentro del plazo de protección.
• Reembolso total si el artículo llega dañado o no coincide con la descripción.
• Reembolso parcial o total si el artículo presenta defectos relevantes.

No se aplican reembolsos si:

• El pedido se retrasa por causas excepcionales (ej. aduanas, fenómenos naturales).
• El cliente proporciona una dirección incorrecta.
• El producto es personalizado, perecedero o no apto por motivos de salud o higiene.
• El producto es dañado por el cliente tras la entrega.

🔄 Devoluciones

Todos nuestros productos están respaldados por una garantía de devolución de 60 días.

• Si el producto está defectuoso, incorrecto o no coincide con la descripción → Jenyga cubre el costo de devolución.
• Si decides devolverlo por decisión personal → el cliente asume el gasto del envío.

⚠️ Las devoluciones deben ser autorizadas previamente. Contáctanos antes de enviarlo.

📦 Proceso de Reembolso

1. Comunica el problema y adjunta evidencia.
2. Si no se resuelve, inicia una solicitud de devolución.
3. Elige el motivo, carga evidencia y envía la solicitud.
4. Revisa el estado en tus pedidos.
5. El reembolso se procesa en un plazo de 1 a 10 días hábiles, según el método de pago.

📝 Nota Legal

Esta política de reembolsos y devoluciones está alineada con los estándares de protección al comprador de AliExpress, conforme a los términos establecidos por sus proveedores. Al realizar una compra en Jenyga.com, el cliente reconoce y acepta estas condiciones como parte del acuerdo de uso del sitio. Jenyga se compromete a proteger los derechos de sus compradores y cumplir con los procedimientos establecidos para disputas, devoluciones y reembolsos bajo la normativa vigente.